Chương trình 1 đổi 1 trong 365 ngày: Dành cho sản phẩm bếp từ Comfee

Từ ngày 15/05/2025, Comfee chính thức triển khai chương trình "1 đổi 1 trong 365 ngày" dành riêng cho các sản phẩm bếp từ và bếp từ hồng ngoại thuộc danh sách áp dụng. Đây chính là cam kết mạnh mẽ về chất lượng và dịch vụ để khách hàng luôn an tâm khi chọn Comfee.

1. Thời gian áp dụng: 

• Thời gian mua hàng: Từ ngày 15/05/2025 đến ngày 14/05/2026 hoặc đến khi có thông báo mới.
• Thời gian áp dụng 1 đổi 1: Trong vòng 365 ngày kể từ thời gian mua hàng thuộc thời gian diễn ra chương trình.
• Thời gian áp dụng hoàn tiền: Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày Khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử thuộc thời gian diễn ra chương trình. Đồng thời, khách hàng cung cấp hóa đơn giá trị giá tăng hoặc hóa đơn bán hàng hợp lệ trong thời gian diễn ra chương trình.

2. Nội dung chương trình:

Khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm theo phương thức 1 đổi 1 bị trường hợp bị lỗi kỹ thuật trong 365 ngày và đối với sản phẩm trong danh sách áp dụng chương trình. Đặc biệt, trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày kích hoạt bảo hành, ngoài đổi sản phẩm, Khách hàng có thể hoàn tiền 100% đối với sản phẩm đã mua. 

3. Phạm vi chương trình:

• Trực tiếp: Hệ thống cửa hàng bán lẻ sản phẩm chính hãng Comfee trên toàn quốc.
• Trực tuyến: tại các website phân phối sản phẩm theo danh sách đính kèm, các sàn giao dịch thương mại điện tử (Lazada, Shopee, Tiki, Tiktok Shop).

4. Sản phẩm áp dụng:

5. Điều kiện áp dụng và không áp dụng:

Sản phẩm do Công ty TNHH Sản phẩm Tiêu dùng Toshiba Việt Nam (“TVCP”) nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.

Khách hàng cần phải cung cấp những thông tin dưới đây để thực hiện chương trình:

• Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện tử trước khi khách hàng thực hiện bất kỳ yêu cầu tham gia chương trình đổi trả - hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua sản phẩm. Về chi tiết cách thức kích hoạt bảo hành điện tử, Quý Khách hàng vui lòng đăng ký tại link: https://www.feelcomfee.com/vn/bao-hanh/dang-ky-bao-hanh hoặc gọi hotline 1800 1529 để được hỗ trợ.
• Hóa đơn giá trị gia tăng hoặc hóa đơn bán hàng hợp lệ trong thời gian diễn ra chương trình.
• Số máy sản phẩm.
• Tất cả phụ kiện gốc đi kèm với sản phẩm (bắt buộc với hoàn tiền trong 30 ngày kể từ ngày kích hoạt bảo hành). Trường hợp đổi trả, phụ kiện bị thiếu hoặc thất lạc, phụ kiện đó sẽ không được cung cấp mới lại.
• Bao bì gốc (hộp, carton...) đối với trường hợp hoàn tiền trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
• Bề ngoài sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn.
• Thông tin Khách hàng: CMND/CCCD/Số Hộ chiếu, địa chỉ,  số điện thoại.
• Hình ảnh và video rõ ràng chứng minh lỗi sản phẩm.

Đối với chính sách hoàn tiền: giá hoàn trả trên hóa đơn nhưng không vượt quá giá niêm yết trên trang website: https://www.feelcomfee.com/vn.

6. Cách thức tham gia

Chỉ với 7 bước đơn giản sau đây, Khách hàng đã có thể tham gia chương trình 1 đổi 1 trong 365 ngày của Comfee: 

Bước 1: 

• Khách hàng cần đăng kí bảo hành điện tử trong 14 ngày kể từ ngày mua sản phẩm để có thể tham gia chương trình “1 đổi 1 trong 365 ngày” bằng 2 cách sau đây:
  Đăng ký tại Website Comfee: https://www.feelcomfee.com/vn/bao-hanh/dang-ky-bao-hanh.
• Đăng ký thông qua Hotline miễn phí của Comfee: 1800 1529.

Bước 2:

Khách hàng nhấn chọn “Quan tâm” Zalo OA Comfee Vietnam trước khi thực hiện nhắn tin.

Bước 3:

Liên hệ đổi/trả sản phẩm thông qua 2 cách sau đây:

• Liên hệ trực tiếp Zalo OA Comfee Vietnam bằng cách quét mã bên dưới hoặc nhấp vào đây.
• Liên hệ Hotline miễn phí của Comfee: 1800 1529.

Bước 4:

Khách hàng gửi các hình ảnh hoặc video quay/chụp thể hiện sản phẩm lỗi đến kênh Zalo OA Comfee. 

Bước 5:

Khách hàng cung cấp các thông tin theo yêu cầu của chương trình:

• Thông tin Khách hàng: CMND/CCCD/Số Hộ chiếu, địa chỉ, số điện thoại,...
• Thông tin mua hàng và thông tin sản phẩm: Hóa đơn giá trị gia tăng/hóa đơn mua hàng hợp lệ, số serial sản phẩm,...

Bước 6: 

Nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra sản phẩm và xác minh lỗi sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Bước 7: 

Nhân viên tổng đài chủ động thông báo kết quả kiểm tra và hướng xử lý phù hợp (đổi mới hoặc hỗ trợ kỹ thuật) đến Quý khách. Trong trường hợp lỗi chưa được xác định rõ, Quý khách có thể mang sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền (TTBHUQ) của TVCP hoặc kỹ thuật viên của TTBHUQ sẽ đến kiểm tra trực tiếp tại nhà và đưa ra hướng xử lý tiếp theo.

Đối với các sản phẩm cần lắp đặt như Bếp từ:

• Kỹ thuật viên của TTBHUQ hỗ trợ trong việc kiểm tra tại nhà khách hàng.
• Trường hợp bể vỡ mặt kính Bếp từ sẽ nằm ngoài điều kiện bảo hành sản phẩm.

LƯU Ý:

• Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và đổi trả, Khách hàng cần lắp đặt, sử dụng và bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn của hãng.
• Chương trình không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi khác, trừ khi Comfee cho phép rõ ràng.
• Chương trình chỉ áp dụng cho người mua gốc (tên trên hóa đơn), không thể chuyển nhượng cho người khác.
• Comfee có quyền xác minh thông tin, yêu cầu thông tin cá nhân của Khách hàng, Hóa đơn mua sản phẩm và từ chối hoàn tiền nếu phát hiện sai phạm hoặc khai báo sai sự thật.
• Mọi quyết định của Comfee liên quan đến chương trình (bao gồm xét duyệt hoàn tiền) là cuối cùng và không thể khiếu nại.
• Việc tham gia chương trình đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện này.
• Comfee có quyền chỉnh sửa, tạm dừng hoặc kết thúc chương trình bất kỳ lúc nào, không cần báo trước nếu có lý do chính đáng.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thông tin giải đáp và cách tham gia chương trình “1 đổi 1 trong 365 ngày” vui lòng liên hệ Comfee bằng 2 cách sau đây: 

• Cách 1: Chat với Zalo OA Comfee Vietnam hoạt động từ 08:00 đến 20:00, từ thứ 2 đến Chủ Nhật. Kênh Zalo OA Comfee Vietnam nghỉ vào tất cả các ngày Lễ, Tết.
• Cách 2: Liên hệ hotline 1900 1529, hoạt động từ 08:00 đến 20:00, từ thứ 2 đến Chủ Nhật. Tổng đài nghỉ vào tất cả các ngày Lễ, Tết.