Chương trình 1 đổi 1 trong 365 ngày: Dành cho sản phẩm điều hòa Comfee

Từ ngày 01/01/2026, Comfee chính thức triển khai chương trình "1 đổi 1 trong 365 ngày" dành riêng cho các sản phẩm điều hòa Comfee thuộc danh sách áp dụng. Đây chính là cam kết mạnh mẽ về chất lượng và dịch vụ để khách hàng luôn an tâm khi chọn Comfee.

1. Thời gian áp dụng: 

• Thời gian mua hàng: Từ ngày 01/01/2026 đến ngày 31/12/2026 hoặc đến khi có thông báo mới.
• Thời gian áp dụng 1 đổi 1: Trong vòng 365 ngày kể từ thời gian mua hàng thuộc thời gian diễn ra chương trình.

2. Nội dung chương trình:

Khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm điều hòa Comfee theo phương thức 1 đổi 1 đối với trường hợp hư hỏng các linh kiện sau: dàn nóng, dàn lạnh hoặc máy nén.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng ở dàn lạnh thì sẽ được đổi nguyên sản phẩm cục lạnh, nếu sản phẩm bị hư hỏng ở dàn nóng hoặc máy nén thì sẽ được đổi nguyên sản phẩm cục nóng.

3. Phạm vi chương trình:

• Trực tiếp: Hệ thống cửa hàng bán lẻ sản phẩm chính hãng Comfee trên toàn quốc.
• Trực tuyến: tại các website phân phối sản phẩm theo danh sách đính kèm, các sàn giao dịch thương mại điện tử (Lazada, Shopee, Tiki, Tiktok Shop).

4. Sản phẩm áp dụng:

5. Điều kiện áp dụng và không áp dụng:

Sản phẩm do Công ty TNHH Sản phẩm Tiêu dùng Toshiba Việt Nam (TVCP) nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.

Khách hàng cần phải cung cấp những thông tin dưới đây để thực hiện chương trình:

• Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua sản phẩm trước khi Khách hàng thực hiện bất kỳ yêu cầu tham gia chương trình đổi. Về chi tiết cách thức kích hoạt bảo hành điện tử, Quý Khách hàng vui lòng đăng ký tại link: https://www.feelcomfee.com/vn/bao-hanh/dang-ky-bao-hanh hoặc gọi hotline 1800 1529 để được hỗ trợ.
• Chính sách 1 đổi 1 chỉ áp dụng cho sản phẩm có ngày bảo hành điện tử hoặc hóa đơn mua hàng kể từ ngày 01.01.2026.
• Hóa đơn bán hàng hợp lệ trong thời gian diễn ra chương trình.
• Số seri máy sản phẩm còn nguyên vẹn không tẩy xóa.
• Tất cả phụ kiện gốc đi kèm với sản phẩm. Trong trường hợp phụ kiện bị thiếu hoặc thất lạc, phụ kiện đó sẽ không được cung cấp mới lại.
• Tình trạng bề ngoài sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, không bị trầy móp.
• Thông tin Khách hàng:Tên, địa chỉ, số điện thoại.
• Sản phẩm được 1 đổi 1 trong trường hợp hư hỏng (thủng dàn nóng /dàn lạnh, hư máy nén) được xác định bởi trạm bảo hành Ủy quyền của TVCP.

Ngoài ra, sản phẩm phải đáp ứng các quy định về sử dụng và lắp đặt được nêu trong chính sách bảo hành của Toshiba Việt Nam hoặc trong sách hướng dẫn lắp đặt và sử dụng đi kèm trong sản phẩm.

●      Trường hợp sản phẩm cùng loại không còn tồn kho, Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương giá thành cùng với sản phẩm đã mua. Trong trường hợp khách muốn nâng cấp sản phẩm, khách cần bù chênh lệch giữa giá trị sản phẩm cũ và sản phẩm mới.

●      Trường hợp chỉ thay thế cục nóng hoặc cục lạnh, nhưng sau khi lắp đặt thiết bị mới không tương thích hoặc không thể vận hành ổn định với cục còn lại hiện hữu của Khách hàng, Công ty sẽ tiến hành thay thế nguyên bộ (bao gồm cả cục nóng và cục lạnh) để đảm bảo hệ thống hoạt động đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

6. Cách thức tham gia

Chỉ với 7 bước đơn giản sau đây, Khách hàng đã có thể tham gia chương trình 1 đổi 1 trong 365 ngày của Comfee: 

Bước 1: 

• Khách hàng cần đăng kí bảo hành điện tử trong 14 ngày kể từ ngày mua sản phẩm để có thể tham gia chương trình “1 đổi 1 trong 365 ngày” bằng 2 cách sau đây:
  Đăng ký tại Website Comfee: https://www.feelcomfee.com/vn/bao-hanh/dang-ky-bao-hanh.
• Đăng ký thông qua Hotline miễn phí của Comfee: 1800 1529.

Bước 2:

Khách hàng nhấn chọn “Quan tâm” Zalo OA Comfee Vietnam trước khi thực hiện nhắn tin.

Bước 3:

Liên hệ đổi/trả sản phẩm thông qua 2 cách sau đây:

• Liên hệ trực tiếp Zalo OA Comfee Vietnam bằng cách quét mã bên dưới hoặc nhấp vào đây.
• Liên hệ Hotline miễn phí của Comfee: 1800 1529.

Bước 4:

Khách hàng gửi các hình ảnh hoặc video quay/chụp thể hiện sản phẩm lỗi đến kênh Zalo OA Comfee. 

Bước 5:

Khách hàng cung cấp các thông tin theo yêu cầu của chương trình:

• Thông tin Khách hàng: CMND/CCCD/Số Hộ chiếu, địa chỉ, số điện thoại,...
• Thông tin mua hàng và thông tin sản phẩm: Hóa đơn giá trị gia tăng/hóa đơn mua hàng hợp lệ, số serial sản phẩm,...

Bước 6: 

Nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra sản phẩm và xác minh lỗi sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Bước 7: 

Nhân viên tổng đài chủ động thông báo kết quả kiểm tra và hướng xử lý phù hợp (đổi mới hoặc hỗ trợ kỹ thuật) đến Quý khách.

LƯU Ý:

• TVCP có quyền xác minh thông tin, yêu cầu thông tin cá nhân của Khách hàng, Hóa đơn mua sản phẩm và từ chối hoàn trả nếu phát hiện sai phạm hoặc khai báo sai sự thật.
• Mọi quyết định của TVCP liên quan đến chương trình (bao gồm xét duyệt đổi trả) là cuối cùng và không thể khiếu nại.
• Việc tham gia chương trình đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện này.
• TVCP có quyền chỉnh sửa, tạm dừng hoặc kết thúc chương trình bất kỳ lúc nào, không cần báo trước nếu có lý do chính đáng.

7. Thông tin liên hệ/Kênh tiếp nhận bảo hành

• Hotline Comfee Vietnam: 1800 1529 (Hoạt động từ 08:00 đến 20:00, từ thứ 2 đến Chủ Nhật. Tổng đài nghỉ vào tất cả các ngày Lễ, Tết.)
• Zalo Official Account: Comfee Vietnam (Hoạt động từ 08:00 đến 20:00, từ thứ 2 đến Chủ Nhật. Kênh Zalo OA Comfee Vietnam nghỉ vào tất cả các ngày Lễ, Tết.)
• Website: https://www.feelcomfee.com/vn
• Trạm bảo hành ủy quyền của TVCP trên toàn quốc
• Đại lý bán hàng chính hãng.