ตอนเลือกซื้อแอร์ คุณคงเทียบทั้งค่าไฟ ราคา และฟังก์ชันมาแล้ว แต่ก่อนตัดสินใจ ยังมีอีกเรื่องที่ควรดูให้ชัด นั่นคือบริการหลังการขายและการรับประกันแอร์ที่ติดตั้งแล้วจะอยู่กับบ้านคุณไปอีกหลายปี ระหว่างนั้นย่อมมีจังหวะที่ต้องใช้ประกัน หรือต้องเรียกช่างเข้ามาดู ใครเป็นผู้ดูแล ศูนย์บริการอยู่ห่างจากบ้านแค่ไหน และประกันยังเหลืออีกกี่ปี ล้วนมีผลต่อทั้งความสะดวกและค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาตลอดหลายปีนั้น
Comfee ในประเทศไทยดำเนินงานโดยบริษัทในเครือโตชิบา ไทยแลนด์ บริการหลังการขายจึงดูแลโดยศูนย์บริการในเครือโตชิบา ไทยแลนด์ ซึ่งเป็นเครือข่ายที่ให้บริการในไทยมาแล้วหลายปี ไม่ใช่ระบบที่ตั้งขึ้นใหม่เฉพาะแบรนด์
ก่อนตัดสินใจซื้อ คุณตรวจสอบได้ 5 เรื่องนี้
1. ใครเป็นผู้ดูแลเมื่อเครื่องมีปัญหา
2. พื้นที่ของคุณมีศูนย์บริการหรือไม่
3. ระยะเวลาและขอบเขตการรับประกัน
4. ช่องทางติดต่อและเวลาทำการ
5. การออกแบบตัวเครื่องเพื่อความทนทาน
รายละเอียดของแต่ละเรื่องมีดังนี้
ผู้ดูแลเมื่อเครื่องมีปัญหา คือศูนย์บริการในเครือโตชิบา ไทยแลนด์
ในประเทศไทย การจัดจำหน่ายและบริการหลังการขายของ Comfee อยู่ในความดูแลของบริษัทเดียวกัน คุณจึงติดต่อที่เดียวจบในการใช้งานจริง หมายความว่า
- ไม่ต้องหาช่างเอง เมื่อแจ้งซ่อมเข้ามาแล้ว ศูนย์บริการจะจัดช่างเข้าไปดูให้ คุณไม่ต้องไปหาร้านซ่อมเอง และไม่ต้องเจอกรณีที่แบรนด์กับผู้ให้บริการโยนความรับผิดชอบกันไปมา
- มาตรฐานเดียวกันทุกพื้นที่ ไม่ว่าคุณอยู่กรุงเทพฯ หรือต่างจังหวัด การพิจารณาเคลมประกันและวิธีให้บริการเป็นมาตรฐานเดียวกัน
- ขอบเขตบริการระบุไว้ชัดเจน ทั้งช่างบริการที่มีประสบการณ์ ความช่วยเหลือในการเคลมประกัน และการให้บริการครอบคลุมทั่วประเทศไทยเรื่องนี้คุณตรวจสอบเองได้ตั้งแต่ก่อนซื้อ เพราะหน้าเงื่อนไขการรับประกันบนเว็บไซต์ทางการระบุผู้ดูแลไว้ ไม่ต้องอาศัยคำบอกเล่าจากผู้ขายเพียงอย่างเดียว
พื้นที่ของคุณมีศูนย์บริการหรือไม่ ค้นหาได้ตามจังหวัด
การซ่อมในระยะประกันดำเนินการที่ศูนย์บริการในเครือโตชิบา ไทยแลนด์ และตัวแทนศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้ง โดยมีจุดบริการกระจายอยู่ทั่วประเทศ
- ค้นหาศูนย์บริการ เลือกจังหวัดหรือพื้นที่ของคุณที่หน้าค้นหาศูนย์บริการ ก็จะเห็นว่าศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดอยู่ตรงไหน หากย้ายบ้านหรือย้ายจังหวัดในอนาคต ก็ค้นหาด้วยวิธีเดียวกัน
- อยากดูเครื่องจริงก่อน ค้นหาร้านค้าจัดจำหน่ายตามพื้นที่ได้ที่หน้าร้านค้าจัดจำหน่าย
- ซื้อจากช่องทางไหนก็ใช้บริการได้เหมือนกัน เครื่องที่ซื้อผ่านช่องทางทางการมีเงื่อนไขการใช้บริการเดียวกันค้นหาไว้ก่อนตัดสินใจซื้อสักครั้ง จะได้ไม่ต้องมารู้ทีหลังว่าศูนย์บริการอยู่ไกลจากบ้าน โดยเฉพาะถ้าคุณอยู่ต่างจังหวัด แนะนำให้เช็กก่อน
ระยะเวลาและขอบเขตการรับประกัน
Gusto Series รับประกันอะไหล่สูงสุด 5 ปี และคอมเพรสเซอร์สูงสุด 10 ปี เฉพาะรุ่นที่กำหนดฟรีค่าบริการและค่าเดินทางใน 5 ปีแรกนับจากวันที่ซื้อ ทั้งสามข้อครอบคลุมคนละส่วนกัน
- อะไหล่สูงสุด 5 ปี ครอบคลุมความเสียหายของชิ้นส่วนที่อาจเกิดขึ้นหลังใช้งานไปได้ระยะหนึ่ง
- คอมเพรสเซอร์สูงสุด 10 ปี คอมเพรสเซอร์เป็นชิ้นส่วนที่มีค่าเปลี่ยนสูงที่สุดของทั้งเครื่อง และมักเป็นตัวชี้ว่าแอร์เครื่องนั้นยังคุ้มที่จะใช้ต่อหรือไม่ การรับประกันที่ยาวถึง 10 ปีจึงครอบคลุมสิ่งที่คุณอาจเจอหลังใช้งานไปแล้วหลายปี
- ฟรีค่าบริการและค่าเดินทางใน 5 ปีแรก เฉพาะรุ่นที่กำหนด ค่าใช้จ่ายสองรายการนี้คือส่วนที่มักเกิดขึ้นเวลาช่างเข้าบ้าน การระบุว่าฟรีในช่วงนี้ ทำให้คุณประเมินค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาล่วงหน้าได้
เงื่อนไขทั้งหมดเปิดเผยไว้ที่หน้าการรับประกัน อ่านได้ตั้งแต่ก่อนซื้อ ไม่ต้องรอให้เครื่องมีปัญหาก่อนถึงจะรู้ว่าประกันครอบคลุมแค่ไหน
ช่องทางติดต่อและเวลาทำการ
ทุกขั้นตอนของบริการหลังการขายมีหน้าเว็บของตัวเองบนเว็บไซต์ทางการ
- ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์
- แจ้งซ่อม แจ้งซ่อมผลิตภัณฑ์
- ติดตามสถานะการซ่อม ติดตามสถานะการซ่อม
- คำถามที่พบบ่อย คำถามที่พบบ่อย
- คู่มือการใช้งาน คู่มือการใช้งานผลิตภัณฑ์
ติดต่อโดยตรง โทร Contact Center 02-511-7888 หรือทักผ่าน LINE Official ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์เปิดทำการวันจันทร์–ศุกร์ เวลา 8.30–17.00 น. และวันเสาร์ เวลา 9.00–16.00 น.
หลังติดตั้งเสร็จ แนะนำให้ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ก่อน กรอกข้อมูลเครื่องและข้อมูลการซื้อที่หน้าลงทะเบียนบนเว็บไซต์ เมื่อข้อมูลการรับประกันอยู่ในระบบแล้ว การแจ้งซ่อมครั้งต่อไปก็ไม่ต้องหาหลักฐานการซื้อมายืนยันอีก และดำเนินการได้เร็วขึ้น
การออกแบบตัวเครื่องเพื่อความทนทาน
บริการหลังการขายดูแลปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว ส่วนการออกแบบตัวเครื่องมีผลต่อโอกาสที่ปัญหาจะเกิด เครื่องยิ่งทนทาน คุณก็ยิ่งใช้บริการหลังการขายน้อยลง
ในเมืองไทย สิ่งที่มีผลต่ออายุการใช้งานของแอร์มากที่สุดมี 3 อย่าง คือความชื้นตลอดปี ไอเค็มในพื้นที่ใกล้ทะเล และแรงดันไฟที่ไม่คงที่ในบางช่วงเวลา Gusto Series ออกแบบมารองรับทั้ง 3 เรื่องนี้
- Golden Coating เคลือบทั้งคอยล์ในและคอยล์นอก ครอบคลุมมากกว่าวิธีทั่วไปที่ป้องกันเฉพาะชุดภายนอก ผ่านการทดสอบละอองเกลือ 1,000 ชั่วโมง เทียบเท่าการใช้งานปกติในพื้นที่ชายฝั่งประมาณ 10 ปี โดยระดับการป้องกันคงอยู่ที่ 9.5 ขึ้นไป และการทดสอบความทนกรด 30 นาที พื้นที่ผิวที่ถูกกัดกร่อนต่ำกว่า 0.5%
- PCB UV Conformal Coating หนา 70μm วิธีทั่วไปในอุตสาหกรรมใช้ความหนา 10 ถึง 30μm ชั้นเคลือบนี้จึงหนากว่าเกินสองเท่า ความหนาแน่นสูงกว่าและปราศจาก VOC ผ่านการตรวจสอบโดย Intertek ว่าแม้ในสภาพแวดล้อมอุตสาหกรรมที่มีไอเกลือ พื้นที่การกัดกร่อนยังต่ำกว่า 0.02% ไอน้ำในอากาศเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้แผงวงจรเสียหาย
- Ultra Electronic Control System รองรับช่วงแรงดันไฟฟ้า 80V ถึง 265V แอร์ทั่วไปรองรับ 184V ถึง 264V เมื่อแรงดันไฟต่ำกว่าระดับต่ำสุดต่อเนื่อง อายุคอมเพรสเซอร์จะลดเหลือ 60 ถึง 70% ของปกติความสะอาดภายในเครื่องก็มีผลกับสภาพในระยะยาวเช่นกัน เมื่อแผ่นกรองอุดตันและคอยล์เย็นมีฝุ่นเกาะ แรงลมจะลดลงและการใช้ไฟจะเพิ่มขึ้น Active Clean+ กดปุ่มเดียวเริ่มรอบทำความสะอาด 4 ขั้นตอน รวม 42 นาที มีในรุ่น VGP VGS และ VGD ของ Gusto Series ส่วนแอป SmartHome จะแจ้งเตือนเมื่อถึงเวลาที่ควรทำความสะอาดแผ่นกรอง การป้องกันทั้งสามด้านนี้มองจากภายนอกไม่เห็น แต่จะเห็นผลตอนที่คุณใช้งานไปถึงปีที่สามถึงปีที่ห้า ในรูปของค่าซ่อมที่ต่างกัน
ทำไมต้องเลือก Comfee
- ติดต่อที่เดียวจบ บริการหลังการขายดูแลโดยศูนย์บริการในเครือโตชิบา ไทยแลนด์ ผู้จัดจำหน่ายและผู้ให้บริการเป็นบริษัทเดียวกัน คุณไม่ต้องหาช่างเอง- มีจุดบริการทั่วประเทศ ค้นหาตามจังหวัดหรือพื้นที่ได้ ตรวจสอบพื้นที่ของคุณได้ตั้งแต่ก่อนซื้อ
- เงื่อนไขประกันอ่านได้ก่อนซื้อ อะไหล่สูงสุด 5 ปี คอมเพรสเซอร์สูงสุด 10 ปี เฉพาะรุ่นที่กำหนดฟรีค่าบริการและค่าเดินทางใน 5 ปีแรก เปิดเผยทั้งหมดบนเว็บไซต์ทางการ
- ทุกขั้นตอนมีหน้าเว็บของตัวเอง ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ แจ้งซ่อม ติดตามสถานะ ทำได้ครบบนเว็บไซต์ทางการ
- เครื่องทนทาน ใช้บริการน้อยลง การป้องกันสามด้านร่วมกับ Active Clean+
ช่องทางเลือกซื้อและบริการหลังการขาย
ดูสเปกเต็มและเปรียบเทียบทุกรุ่นได้ที่หน้าเครื่องปรับอากาศ Comfee ประเทศไทย โดยกรองตามฟังก์ชันที่ต้องการ สั่งซื้อได้ที่ Comfee Official Store บน Shopee Lazada และ TikTok Shop หรือค้นหาร้านค้าจัดจำหน่ายใกล้บ้าน หลังการติดตั้ง แนะนำให้ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์เพื่อความสะดวกในการใช้บริการหลังการขาย ด้านการรับประกัน Gusto Series รับประกันอะไหล่สูงสุด 5 ปี และคอมเพรสเซอร์สูงสุด 10 ปี ดูแลโดยศูนย์บริการในเครือโตชิบา ไทยแลนด์ เฉพาะรุ่นที่กำหนดฟรีค่าบริการและค่าเดินทางใน 5 ปีแรกนับจากวันที่ซื้อ รายละเอียดและเงื่อนไขทั้งหมดดูได้ที่หน้าการรับประกัน แจ้งซ่อมผลิตภัณฑ์ และติดตามสถานะการซ่อม ได้บนเว็บไซต์ทางการ หรือติดต่อ Contact Center 02-511-7888 และ LINE Official
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการหลังการขายของ Comfee
Q1: บริการหลังการขายของ Comfee ในไทย บริษัทไหนเป็นผู้ดูแล?
Comfee ในประเทศไทยดำเนินงานโดยบริษัทในเครือโตชิบา ไทยแลนด์ บริการหลังการขายจึงดูแลโดยศูนย์บริการในเครือโตชิบา ไทยแลนด์ ครอบคลุมทั่วประเทศ ผู้จัดจำหน่ายและผู้ให้บริการเป็นบริษัทเดียวกัน คุณจึงติดต่อที่เดียวจบ
Q2: แอร์ Comfee รับประกันกี่ปี?
Gusto Series รับประกันอะไหล่สูงสุด 5 ปี และคอมเพรสเซอร์สูงสุด 10 ปี เฉพาะรุ่นที่กำหนดฟรีค่าบริการและค่าเดินทางใน 5 ปีแรกนับจากวันที่ซื้อ รายละเอียดทั้งหมดดูได้ที่หน้าการรับประกัน
Q3: เครื่องมีปัญหา ต้องแจ้งซ่อมอย่างไร?
แจ้งซ่อมได้ที่หน้าแจ้งซ่อมผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ทางการ จากนั้นติดตามสถานะได้ที่หน้าติดตามสถานะการซ่อม หรือติดต่อโดยตรงที่ Contact Center 02-511-7888 และ LINE Official เวลาทำการวันจันทร์–ศุกร์ 8.30–17.00 น. และวันเสาร์ 9.00–16.00 น.
Q4: จะรู้ได้อย่างไรว่าพื้นที่ของฉันมีศูนย์บริการ?
เลือกจังหวัดหรือพื้นที่ของคุณที่หน้าค้นหาศูนย์บริการบนเว็บไซต์ทางการ ส่วนร้านค้าจัดจำหน่ายค้นหาได้ที่หน้าร้านค้าจัดจำหน่าย
Q5: ซื้อออนไลน์กับซื้อหน้าร้าน ได้บริการหลังการขายเหมือนกันหรือไม่?
เหมือนกัน เครื่องที่ซื้อผ่านช่องทางทางการได้เงื่อนไขการรับประกันและบริการหลังการขายเดียวกัน
Q6: หลังติดตั้งเสร็จ ต้องทำอะไรบ้าง?
แนะนำให้ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ที่หน้าลงทะเบียนบนเว็บไซต์ทางการ โดยกรอกข้อมูลเครื่องและข้อมูลการซื้อ เมื่อข้อมูลการรับประกันอยู่ในระบบแล้ว การแจ้งซ่อมครั้งต่อไปไม่ต้องหาหลักฐานการซื้อมายืนยันอีก